POLITIQUE DE LIVRAISONS
I. LIVRAISONS ET BONNES PRATIQUES
Remise en mains propres si vous êtes présent. Avis de passage ou dépôt au point relais le plus proche si vous êtes absents.
Les colis sont à receptionner avec signature pour garantir la bonne réception. En cas de contestation de livraison, aucune contestation ou de demande d’indemnisation pour colis non conforme ne peut être réclamée sans signature. Nous vous conseillons de privilégier la livraison en point relais si vous ne pouvez réceptionner le colis à domicile.
La zone géographique de livraison correspond à la zone géographique de couverture de l'offre.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande.
La livraison est réputée effectuée dès la remise du produit au transporteur.
Le bordereau de livraison remis par le transporteur, daté et signé par le client lors de la livraison du produit constituera une preuve en matière de transport et de délivrance.
A la livraison, le client devra vérifier le contenu, la conformité et l'état du ou des produits.
En cas de retards, avaries, pertes totales ou partielles, ou de quelque autre problème, le client devra contacter au plus vite pour que puisse exercer tout recours auprès du transporteur. De ce fait, lors de la livraison, recommande au client de procéder à la constatation de l'état des produits livrés avant de signer l'accusé de réception du colis.
S'il constate des anomalies, il doit refuser la livraison des produits ou émettre des réserves manuscrites, précises, avec photos à l'appui et datées.
Dans un souci de maintenir vos frais de livraison au plus bas, nous nous efforçons d'expédier les articles dans les meilleurs délais, tout en limitant le nombre d'envois. Ainsi, les commandes de plusieurs articles seront automatiquement regroupées en une seule livraison.
II. LIVRAISON & EXPEDITION
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :
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France : 5 à 10 jours ouvrés.
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Europe (hors France) : 7 à 15 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent des transporteurs et de la période de l'année (périodes de fêtes, soldes, etc.). Esculentia Nutrition ne pourra être tenue responsable d'un éventuel retard dû au transporteur ou à des formalités douanières.
Provenance des produits et colis séparés : afin de vous proposer des tarifs compétitifs, nos produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts internationaux (Europe, Asie, États-Unis). Si votre commande comporte plusieurs articles différents, il est possible que vous receviez ceux-ci dans des colis séparés et à des dates légèrement décalées, chaque fournisseur expédiant ses articles indépendamment.
Droits de douane et Taxes d'importation : sauf mention contraire, les produits sont expédiés hors Union Européenne. En tant qu'importateur du produit, le Client peut être soumis à des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais locaux lors de la réception du colis.
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Pour toute commande inférieure à 150 €, la TVA est généralement collectée à la commande.
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Toutefois, d'éventuels frais de dédouanement ou taxes supplémentaires appliqués par le transporteur restent à la charge exclusive du Client. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays.
Suivi de commande : dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Le client est seul responsable de l'exactitude des coordonnées qu'il communique à lors du passage de sa commande. Lorsque l'adresse spécifiée par le client rend impossible la livraison de l'objet commandé et à condition que celui-ci revient à la commande sera annulée. Aucun remboursement ne sera accepté si le colis est perdu pour cette cause. Le paiement sera alors annulé et un remboursement sera effectué du montant correspondant au prix de la commande sur le compte bancaire indiqué lors de l'achat, moins les frais de port engagés qui resteront à la charge du client.
Le client sera invité par email à repasser la commande sur www.esculentianutrition.com en vérifiant ses coordonnées de livraison au préalable.
Toute commande non expédiée dans les 30 jours suivants sa validation pourra être résiliée et le client sera remboursé intégralement.
L'accusé de réception ou le bon de livraison signé à la livraison est tenu d'être conservé en cas de litiges ou toutes autres raisons manifestant cette demande de preuve. En cas de dommage pendant le transport, le client doit notifier toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...) dans les trois (3) jours calendaires, jours fériés non-compris, suivant la réception du produit. Le client ne doit pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration). Les colis quittant les entrepôts de notre fournisseur sont toujours impeccables et doivent être livrés dans cet état. Si un colis abîmé est livré, le colis sera alors considéré comme " accepté en l'état ". Si aucune réserve n'a été émise dans les 3 jours calendaires, jours fériés non-compris, Esculentia Nutrition ne sera pas en mesure de considérer les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation. Toute dégradation visible sur l'emballage de la marchandise doit impérativement être signalée sur le bordereau de livraison du transporteur signé par le client.
III. SUIVI DE MA COMMANDE
Lien direct : https://esculentianutrition.com/apps/suivi
