POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

 

I. Droit de rétractation

Un droit de rétractation de la commande est accepté dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception du colis, sous conditions que les produits concernés n’aient pas été utilisés et soient renvoyés dans leur emballage d’origine avec preuve d'achat.

Pour exercer le droit de rétractation, la demande doit être effectuée par le biais du formulaire de contact disponible sur le site web ou bien à l'adresse suivante  : contact@esculentianutrition.com.

II. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous sous 72 h avec des photos du colis et du produit. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

III. Frais de traitement de retour 

En cas de rétractation de la commande, les frais de retour pour le renvoi de la commande sera à la charge du client.

Pour retourner le produit, deux possibilités sont à considérer :

• L'étiquette de retour est générée par le client lui-même, par le transporteur de son choix et à sa charge au tarif particulier, recevant le remboursement de la totalité du montant de la commande.
• Esculentia Nutrition se charge de la procédure d'étiquette de retour via son unique prestataire désigné et sera envoyée au client, prête à l'emploi, impliquant des frais de retour forfaitaires (correspondant aux frais de transport et de traitement) d'un montant de 5,90 € qui seront déduits du remboursement final. 

A réception du retour de la commande par l'entreprise, le traitement de remboursement sera traité dans un délai de 48h (jours ouvrés) à partir de la date de confirmation de réception de la demande. Le remboursement sera effectué par le biais des mêmes coordonnées bancaires indiquées par le client lors de l'achat initial.

L'étiquette de retour sera valable pendant une période définie. Passé ce délai, elle sera annulée et le client devra prendre à sa charge l'intégralité des frais de retour et procédure par ses propres moyens.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

III. Informations pratiques

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés comme:

- Produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

- Produits payés par cartes-cadeaux.

Échanges
Les échanges ne sont pas acceptés. Un remboursement de l'ancienne commande sera effectuée après réception du retour du produit et une nouvelle commande devra être effectuée avec le produit désiré.